Thế giới liên tục thay đổi cùng với sự bùng nổ của công nghệ đã dẫn đến sự kỳ vọng cao hơn về tiêu chuẩn trải nghiệm của khách hàng. Không chỉ đơn giản là bước ra và lựa chọn sản phẩm/dịch vụ đúng nhu cầu, hành trình mua của họ đã dần trở nên phức tạp hơn khi tương tác với nhiều điểm chạm ở các loại hình nền tảng online như Google Search, Media, E-commerce, … và cả nền tảng offline như cửa hàng, showroom, … Và chỉ với một bất mãn nhỏ trong hành trình trải nghiệm khách hàng cũng có thể rời bỏ thậm chí đưa ra những đánh giá không tốt cho thương hiệu/ doanh nghiệp của bạn. Doanh nghiệp của bạn. Tên tuổi thương hiệu có thể lan tỏa nhanh hơn, đặc biệt trong thời đại của các nền tảng mạng xã hội như Facebook, TikTok, Instagram, … Nhưng điều đó cũng là rủi ro nếu khách hàng không hài lòng với thương hiệu của bạn. Chính vì vậy, việc đầu tư và thiết kế một hành trình trải nghiệm khách hàng trọn vẹn, khác biệt cho khách hàng là nhiệm vụ quan trọng mà mỗi thương hiệu/ doanh nghiệp cần ưu tiên, để không trở thành “kẻ bị bỏ lại” trong cuộc chiến giành vị trí “top of mind”. | 
